מקדונלד'ס הזמנות | שאלות נפוצות

אתר ההזמנות

שאלות ותשובות

איך מזמינים?

אפליקציית מקדונלד'ס ואתר ההזמנות מאפשרים לכם להזמין בפשטות ובמהירות בכל מסעדת מקדונלד'ס בארץ בלי לעמוד בתור.

בוחרים בהזמנה חדשה, או מתחילים מהזמנות קודמות, או ממוצרים שסימנתם כמועדפים.
בוחרים מסעדה ממנה תרצו להזמין.
בוחרים בצורת ההגשה המועדפת: על מגש, לקחת בשקית או בחלון הדרייב.
בוחרים את המוצרים מתוך תפריט המסעדה.
צופים בסיכום ההזמנה במסך המגש שלי, עורכים במידת הצורך ומתקדמים לתשלום.
משלמים באמצעות אשראי, PayPal, קופון או בוחרים לשלם בקופת המסעדה.
ברגע שתגיעו למסעדה, לחצו על כפתור "התחילו בהכנה".
לאחר מספר דקות תקבלו הודעה על כך שהזמנתכם מוכנה ותוכלו לאסוף אותה בדלפק המסעדה.

להסבר מפורט על תהליך ההזמנה צפו במצגת הדרכה הזמינה ב"תפריט האפליקציה > עזרה"

האם פרטי כרטיס האשראי נשמרים באפליקציה ובאתר ההזמנות?

אנו נוקטים בכל האמצעים על מנת להבטיח ללקוחותינו קנייה בטוחה.

פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באפליקציה או באתר, אלא בשרתים מאובטחים העומדים בתקני אבטחת המידע המחמירים ביותר.

איך מוסיפים מוצר ל"מועדפים שלי"?

לאחר הוספת מוצרים למגש שלי ניתן ללחוץ על סמל הלב שמוצג ליד כל מוצר במגש.

איך מוספים מסעדה ל"מועדפים שלי?"

ניתן להוסיף מסעדה ל"מועדפים שלי" בשתי דרכים:

היכנסו ל"מסעדות" ובחרו במסעדה הרצויה. במסך פרטי המסעדה שייפתח, לחצו על סמל לב.
בעת ביצוע הזמנה חדשה, במסך בחירת מסעדה, לחצו על "i" המופיע לצד שם המסעדה. במסך פרטי המסעדה שיפתח, לחצו על סמל לב.

מתי המסעדה מתחילה בהכנת ההזמנה?

ההזמנה תועבר להכנה רק לאחר שתלחצו על הכפתור הצהוב - "החלו בהכנה!".

ניתן להזמין מכל מקום - מהדרך, מהמשרד או כשאתם במסעדה.

מתי המסעדה מתחילה בהכנת הזמנה שעבורה נבחר "תשלום במסעדה"?

בהזמנה מסוג "תשלום במסעדה", ההעברה להכנה תתאפשר רק לאחר התשלום בקופה. יש לעמוד בתור הרגיל, להציג את השם ואת מספר הטלפון הנייד ממנו בוצעה ההזמנה ולשלם.

אם הזמנתם מהאפליקציה, תקבלו הודעה למכשיר ברגע שההזמנה מוכנה. בנוסף, תוכלו לצפות בסטטוס ההזמנה שלכם מהמכשיר.
אם הזמנתם מאתר ההזמנות, תוכלו לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה המופיע על המסך.
ברגע שמקבלים התרעה שההזמנה מוכנה, יש לגשת לדלפק ולהציג את מספר ההזמנה המופיע במסך.

האם ניתן לבטל את ההזמנה לאחר תשלום באפליקציה או באתר?

החיוב עבור ההזמנה מתבצע רק לאחר לחיצה על "החלו בהכנה".

במידה ולא הקשתם בשום שלב "החלו בהכנה", ההזמנה והחיוב בגינה יתבטלו באופן אוטומטי בסיום שעות הפעילות המסעדה.

לחילופין, ניתן לבטל את ההזמנה במסך "הזמנות שלי" הזמין בקטגוריה "אזור אישי" בתפריט הראשי.

במידה והקשתם "החלו בהכנה", יש לגשת למנהל המשמרת במסעדה ולבקש לבצע ביטול של ההזמנה בקופה.

איך ניתן לבטל את ההזמנה במידה ובחרתי לשלם בקופת המסעדה?

אין צורך לעשות כלום. העסקה והחיוב בגינה יתבטלו אוטומטית.

ההזמנה לא התקבלה במסעדה. מה עושים?

אנא וודאו שהזמנתם מהמסעדה הרלוונטית. שם המסעדה המופיע בכותרת ההזמנה ובמסך "הזמנתך בהכנה". בנוסף, וודאו שהשלמתם את סיום ההזמנה: שילמתם באפליקציה ולחצתם על "התחילו בהכנה". במידה וביצעתם את כל השלבים כראוי, פנו לקופאי או למנהל המשמרת במסעדה ומסרו שם ומספר טלפון נייד ממנו התבצעה ההזמנה.

איך לעשות שינויים בהזמנה או במוצרים לאחר תשלום באפליקציה ובאתר?

אם טרם לחצתם על "החלו בהכנה", יש לבצע "ביטול הזמנה" ולבצע הזמנה חדשה.

אם לחצתם כבר על "החלו בהכנה" יש לפנות למנהל המשמרת במסעדה.

האם ניתן להוסיף מוצרים להזמנה לאחר תשלום באפליקציה או באתר?

לא ניתן. יש לבצע הזמנה נוספת או להזמין בקופה.

איך ניתן לקבל את ההזמנה ללא המכשיר ממנו התבצעה ההזמנה?

יש לגשת למנהל המשמרת במסעדה ולמסור לו את השם, את מספר הטלפון הנייד ממנו התבצעה ההזמנה ואת קוד ההזמנה שבידכם. המנהל יאתר את ההזמנה בקופה ויעביר את ההזמנה להכנה.

איך ניתן לאסוף את ההזמנה באמצעות חבר/בן משפחה?

ברגע שחבר/בן משפחה יגיע למסעדה, יש ללחוץ על "התחילו בהכנה" מרחוק. ברגע שההזמנה תהייה מוכנה יש למסור לחבר/בן משפחה את קוד ההזמנה שיופיע בתחתית המסך.
חבר/בן משפחה יכול להזדהות במסעדה באמצעות הקוד, השם ומספר הטלפון של המזמין ולאסוף את ההזמנה עבורכם.

האם כל המוצרים שבתפריט קיימים במלאי?

מקדונלד'ס עושה את כל המאמצים להחזיק במלאי את כל המוצרים המופיעים באתר ובאפליקציה, בהתאם למסעדה שבחרתם.
במידה וחסר מוצר שהזמנתם, המנהלים במסעדה יבטלו את ההזמנה והתשלום.

התקבלה הודעה שאין תקשורת עם המסעדה. מה עושים?

יש לנסות שוב ובמידה והתקלה לא נפתרת, יש להחליף מסעדה או לגשת לקופת המסעדה לביצוע ההזמנה.

התקבלה הודעה "המסעדה נסגרה זמנית, הזמנתך מבוטלת". מה עושים?

כאשר מסעדה נסגרת באופן פתאומי בגלל תקלה/מזג האוויר וכו', כל ההזמנות והחיובים שבוצעו באפליקציה או באתר ממסעדה זו מתבטלים אוטומטית.
ניתן לבצע הזמנה ממסעדה אחרת.

האם ניתן להחליף מסעדה במהלך ההזמנה?

תפריט המוצרים תואם לתפריט המסעדה שנבחרה.
לכן, אם תרצו להחליף את המסעדה לאחר שהתחלתם בבחירת המוצרים, תצטרכו לחזור לתחילת התהליך, לבחור מסעדה חדשה ולאחר מכן את המוצרים מהתפריט שלה.

האם וכיצד ניתן לממש "הנחות חייל /כוחות הביטחון"?

כן! ניתן לסמן "חייל/ת במדים" במסך הראשי ולהוסיף אוטומטית הנחת חייל למגש שלי.
ההטבה ניתנת רק לחיילים/כוחות הבטחון וההצלה במדים.
בסיום ההזמנה והתשלום, יש לגשת למנהל/ת בדלפק כדי שנתחיל להכין לך את ההזמנה.

מהם השימושים הנוספים של האפליקציה ואתר ההזמנות מלבד הזמנה?

מידע שימושי על מסעדות הרשת: חיפוש מסעדה קרובה למקומכם, שעות פתיחה וניווט למסעדה.
מידע על תפריט מקדונלד'ס: מרכיבי המוצרים, ערכים תזונתיים, אלרגנים.
מידע על מבצעים ומוצרים חדשים.
מימוש הטבות ועוד...

המגש שלי